الأسئلة الأكثر شيوعاً

كيف أشتري من موقع ريـڤــا الإلكتروني؟

يمكنكِ الشراء من موقعنا الإلكتروني باتباع الخطوات التالية:

1. الذهاب إلى صفحة المنتج بالضغط على صورته.
2. اختيار اللون و المقاس في القائمة الجانبية في الجانب الأيسر من صفحة المنتج.
3. إضافة المنتج إلى سلة التسوق.
4. الذهاب إلى صفحة سلة التسوق بالوقوف على رمز السلة في الركن الأيسر من أعلى الصفحة والضغط على خيار "الانتقال إلى سلة التسوق".
5. بعد التأكد من عدد و سعر المنتج، إضغطي على خيار "المواصلة لإنهاء الشراء".
6. في صفحة إتمام عملية الشراء، أدخلي بيانات عنوان الشحن، ثم إضغطي على خيار "مكان الطلب" ليتم تحويلك غلى صفحة بوابة الدفع.

كيف أستطيع تحديد المقاس المناسب في أنظمة المقاسات المختلفة؟

تستطيعين تحديد مقاسك في أنظمة المقاسات المختلفة من خلال دليل المقاسات الموجود في القائمة الجانبية في يسار صفحة المنتج.

بأية عملات يمكنني الشراء من الموقع؟

يتم تحديد عملة الدفع على أساس متجر الدولة الموجود أسفل الصفحة. يمكنكِ الاختيار من 5 دول خليجية تدفعين بأي من عملاتها. يمكنك اختيار متجر دولتك من القائمة الموجودة في الركن الأيسر من أسفل الصفحة. إذا كنتِ في اي دولة أخرى، يمكنكِ اختيار المتجر الدولي حيث يتم الدفع بالدولار الأمريكي.

هل أستطيع تغيير عملة الدفع؟

نعم، تستطيعين تغيير عملة الدفع إلى أي من العملات التالية من خلال تغيير متجر الدولة من القائمة الموجودة في الركن الأيسر من أسفل الصفحة:

• الدولار الأمريكي
• الدينار البحريني
• الدينار الكويتي
• الريال القطري
• الريال السعودي
• الدرهم الإماراتي

ما هي طرق الدفع التي توفرونها؟

نحن نقبل الدفع من خلال كروت إئتمان ڤيزا، ماستركارد، آميريكان إكسبريس (آميكس)، و كي نت. قد يتم توفير طرق أخرى للدفع قريباً.

إلى أية دول يمكنكم الشحن؟

نحن نقوم بالشحن إلى كل الدول تقريباً

عن طريق أية شركة شحن يتم التوصيل؟

.نقوم بشحن الطلبات الدولية حالياً عن طريق شركة دي اتش ال. أما داخل دولة الكويت نقوم بالتوصيل من خلال شركة يو بي اس. باقى دول الخليج عن طريق ارامكس و بورتر اكسبرس و دى اتش ال

كم من الوقت يستغرق وصول الطرد الخاص بي؟

قد يستغرق وصول الطرد مدة تصل إلى 9 أيام للشحن الدولي، و 7 أيام للتوصيل داخل الكويت.

كيف يمكنني متابعة طلبي؟

يمكنك متابعة حالة الطلب الخاص بكِ بالضغط على صفحة مشترياتي الموجود في القائمة الجانبية في صفحة حسابك. إن لم تكوني قد أنشأتي حساباً قبل إتمام طلب الشراء، يمكنك الذهاب إلى صفحة تعقبي طلباتك، ثم إدخال رقم الطلب الخاص بكِ وبريدكِ الإلكتروني سوف تتلقين رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي رقم تتبع الطرد الخاص بكِ الذي توفره شركة الشحن

هل يمكنني تحويل مسار الطرد الخاص بي إلى وجهة مختلفة؟

يمكنك تغيير عنوان الشحن طالما لم يتم شحن الطرد، حيث لا يمكننا التحكم في مسار الطرد بمجرد خروجه من مخازننا.

هل يتم فرض ضرائب على الطرد الخاص بي؟

نظراً لاختلاف سياسات وأنظمة سلطات الجمارك في مختلف دول العالم، ليس في إمكاننا تحديد سياسات الدول فيما يتعلق بالضرائب على الملابس. لذلك، ننصح بالاستفسار في سلطة الجمارك لدولتك إذا ما قد يتم فرض أية ضرائب على القطع التي ترغبين بشرائها.

كيف يمكنني استبدال قطعة؟

قد يحدث و تخطئين في طلب المقاس المناسب لكِ، فتحتاجين إلى تغيير المقاس. في هذه الحالة يتم عمل إرجاع للقطعة التي تم شراؤها، وعمل طلب شراء جديد للقطعة أو المقاس المطلوب. وليس هناك تعارض بين عملية الإرجاع و عملية طلب الشراء الجديد. للمزيد من المعلومات حول الإرجاع، يرجى مراجعة صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال.

كيف يمكنني إرجاع منتج؟

يمكنك إرجاع منتج عن طريق تعبئة نموذج الإرجاع الموجود في صفحة . سياسة الإرجاع والاستبدالتبدأ عملية التنسيق لاسترجاع المنتج بمجرد استلامنا طلب الإرجاع، ثم نقوم بتزويدكِ بالمستندات التي تطلبها شركة الشحن عند أخذ الطرد.

كيف يتم الاسترداد النقدي؟

إذا تم دفع الطلب اون لاين، فيمكننا بسهولة إعادة المبلغ إلى نفس الحساب المستخدم بدفع قيمة الطلب. ولكن إذا تم دفع الطلب باستخدام خدمة الدفع عند الاستلام ، فسيتم إعادة المبلغ كرصيد في محفظة ريفا الخاصة بك و يمكن استخدامه في عملية الشراء التالية عبر موقعنا.

كم يستغرق الاسترداد النقدي؟

بمجرد استلامنا للقطع التي تم إرجاعها ، يتم إضافة المبلغ لمحفظة ريفا الخاصة بك. أما بحالة الدفع اونلاين تستغرق عملية استرداد الأموال من 15 يومًاً حتى 30 يوماً.

هل أتحمل تكاليف شحن الإرجاع؟

إذا كان الإرجاع لسبب غير عيوب تصنيع أو عدم مطابقة المنتج لما هو في طلب الشراء، لا تتحمل >ريـ>ڤــا فاشن تكاليف شحن الإرجاع.

هل يمكنني إرجاع منتجاً كنت قد ابتعته من المتجر الإلكتروني إلى أي من أفرع ريـڤــا؟

>نظراً لأن متجر ريـڤــا الإلكتروني يعمل مستقلاً عن الأفرع، ليس من الممكن إرجاع منتجاً مبيعاً من المتجر الإلكتروني إلى أي من أفرع ريـڤــا.

هل يتحتم علي إنشاء حساب لدى متجر ريـڤــا فاشن الإلكتروني حتى أتمكن من الشراء؟

لا يتحتم إنشاء حساب لدى متجر ريـڤــا فشان الإلكتروني لتتمكني من الشراء من خلاله. إلا أننا ننصح بإنشاء حساب للاستفادة من المميزات التالية:

1. عدم الاضطرار إلى تعبئة كل بيانات عند كل عملية شراء.
2. تستطيعين حفظ أكثر من عنوان للشحن للختيار من بينها لاستلام طلبكِ.
3. يمكنك تلقي بريد أخبار ريـڤــا فاشن للبقاء على اضطلاع بكل المواسم والتشكيلات الجديدة والعروض والتنزيلات.
4. يمكنك الحصول على عروض حصرية فقط لعملائنا المسجلين.