RETURNS AND EXCHANGES

ما هي سياستنا بشأن عمليات الاستبدال والإرجاع؟

حقائق عامة

يمكنك إرجاع العناصر المؤهلة لاسترداد أموالك خلال 14 يومًا من استلام طلبك الأصلي.

يمكنك التحقق مما إذا كان المنتج الذي تلقيته هو بالضبط نفس المنتج الذي طلبته عبر الإنترنت. يمكنك القيام بذلك عن طريق مطابقة رقم SKUرمز للمنتج الموجود على علامة المنتج مع الفاتورة التي تلقيتها عبر البريد الإلكتروني.

لا يمكن إرجاع أو استبدال الملحقات.

العناصر التي تضررت بسبب المحاولة غير الدقيقة لا تعتبر معيبة.

يرجى ملاحظة أن البضائع هي مسؤوليتك حتى تصل إلينا. لذا، يرجى التأكد من تغليفها بشكل صحيح وعدم تعرضها للتلف في الطريق.

نظرًا لأنه في حالات نادرة، يمكن اكتشاف بعض عيوب التصنيع، ويتم فحص كل منتج جيدًا قبل شحنه إلى عملائنا، وفي حالة استلامه كإرجاع أيضًا، لضمان مستوى خدمة مناسب لعملائنا. عملاء.

يجب أن تكون الفاتورة الأصلية متضمنة مع السلعة/المنتجات المرتجعة.

نظرًا لأننا نتحلى بالمرونة في قبول المرتجعات، فإننا نقبل العناصر التي يتم إرجاعها بدون عبواتها الأصلية، بشرط أن تكون جميع علامات السعر والتفاصيل الموجودة على المنتج مرفقة وسليمة، وأن يكون المنتج/المنتجات معبأة جيدًا ومحمية ومرفقة بأي ملحقات و / أو عناصر الحزمة التي تأتي مع المنتج. ومع ذلك، يجب أن تكون بعض المنتجات في عبواتها الأصلية؛ مثل الأحذية، وغيرها من المنتجات التي تكون علاماتها مثبتة في مربع سياسة الإرجاع.

قد يستغرق استرداد الأموال من 10 إلى 15 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج/المنتجات المرتجعة.

بالنسبة لعملائنا في دولة الكويت

رسوم الإرجاع من المنزل هي 1 دينار يتم خصمه من قيمة الإرجاع النقدي.

كل ما عليك فعله هو تجهيز المنتج والفاتورة وتسليمهم لممثل شركة الشحن.

كل ما عليك فعله هو تجهيز الطرد وإيصال الشراء وتسليمهما إلى مندوب البريد السريع. لا توجد رسوم إرجاع في الكويت.

مبلغ الاسترداد

وفقًا لسياستنا، نقوم برد مبلغ العناصر المشتراة فقط، ولن يتم استرداد رسوم الشحن.

الدفع عند الاستلام

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، عادةً ما تتم إضافة المبلغ المسترد إلى محفظة ريفا الخاصة بك.

بمجرد تسليم الطلب إلى فريقنا، سيتم إضافة المبلغ إلى محفظة ريفا.

تبادل

لا يمكننا حاليًا تقديم عمليات التبادل. بدلاً من ذلك، يجب أن تتبع جميع العناصر عملية الإرجاع، ويتم تقديم طلب جديد للعناصر البديلة.

العوائد الدولية

قد تستغرق عملية استرداد الأموال ما يصل إلى 10 أيام عمل، بعد استلامنا للمنتج المرتجع. سيتم خصم مبلغ 10$ من قيمة المبلغ المسترد كرسوم إعادة الشحن.

خطوات إرجاع منتج تم شراؤه:

1- لبدء عملية الإرجاع، يرجى الذهاب إلى نموذج الإرجاع وملؤه. بمجرد أن نتلقى النموذج الخاص بك، سوف نتصل بك عبر البريد الإلكتروني لتأكيد طلب الإرجاع الخاص بك وإرشادك خلال الإجراءات التالية.

2- قم بتعبئة الإرجاع بشكل آمن، في العبوة الأصلية إن أمكن، وقم بإدراج الفاتورة الكاملة.

3- عندما تصبح طردتك جاهزة، سوف تقوم شركة الشحن باستلام الطرد عند باب منزلك.

إذا كان لديك أي تعليقات أو شكاوى أو استفسارات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [email protected]،

أو يمكنك الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر الواتساب على الرقم: +966 920005321 من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 2 صباحًا (توقيت جرينتش +3) 7 أيام أسبوعيًا.

تطبق الشروط والأحكام